Chính Sách Đổi Trả – Babybear
Tại Babybear, tụi mình hiểu decor phòng là để bạn cảm thấy chill mỗi ngày. Nếu có gì không “hợp vibe”, bạn hoàn toàn có quyền đổi trả theo các điều kiện dưới đây 👇
🎯 1. Điều Kiện Đổi Trả
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, trầy xước, sai mẫu so với đơn).
- Nhận sản phẩm không đúng mô tả trên web.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc khác màu rõ rệt so với thông tin đặt hàng.
👉 Lưu ý: Sản phẩm chỉ được xét đổi/trả khi:
- Còn nguyên tem, tag, bao bì chưa bóc.
- Chưa qua sử dụng, rửa giặt, gấp uốn làm mất hình dạng.
- Thông báo đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
📩 2. Cách Thức Yêu Cầu Đổi/Trả
Để yêu cầu đổi trả, bạn:
- Gửi yêu cầu qua Email: baybybearstore29@gmail.com
- Hoặc gọi/Zalo SĐT: 0912345678
- Kèm theo:
- Ảnh/Video chụp sản phẩm (tập trung chỗ lỗi).
- Mã đơn hàng + tên sản phẩm.
- Lý do muốn đổi/trả.
👉 Babybear sẽ phản hồi trong 24 – 48 giờ kể từ lúc nhận yêu cầu.
🚚 3. Quy Trình Đổi Hàng
Khi yêu cầu được duyệt:
- Bạn gửi trả lại hàng theo hướng dẫn của đội ngũ hỗ trợ.
- Sau khi Babybear nhận hàng và kiểm tra:
- Nếu ok → sẽ gửi sản phẩm mới tương đương đúng mẫu/size/màu.
- Nếu không còn hàng → hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán.
⏰ Thời gian xử lý đổi hàng thường từ 3–7 ngày làm việc (không tính cuối tuần & ngày lễ).
💰 4. Hoàn Tiền
Trong trường hợp:
- Không có hàng để đổi,
- Hoặc bạn chọn trả hàng và hoàn tiền,
Thì Babybear sẽ:
- Hoàn lại tiền trong vòng 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận trả hàng.
- Hoàn tiền theo đúng hình thức bạn đã thanh toán (thẻ/tài khoản ngân hàng).
📝 5. Một Vài Ghi Chú Nhỏ
✨ Không nhận đổi/trả nếu:
- Sản phẩm bị hư do người dùng (vỡ nứt sau khi sử dụng, rách, vấy bẩn không thể xử lý).
- Đã qua sử dụng, giặt ủi, lược sửa hình dáng.
✨ Trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển:
- Bạn nên chụp hình ngay khi nhận để Babybear xử lý nhanh nhất.
Nếu có thắc mắc thêm gì, nhắn tụi mình bất cứ lúc nào nha!
